CLIENT_SNAPSHOT
เกี่ยวกับ SRD Consultant
SRD Consultant เป็นสถาบันฝึกอบรมด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในกรุงเทพฯ เปิดสอนหลักสูตรที่ได้รับการรับรองมากกว่า 28 หลักสูตร ครอบคลุมตั้งแต่ จป.หัวหน้างาน, จป.เทคนิค, คปอ., TSM ไปจนถึงดับเพลิง-อพยพ และปฐมพยาบาล มีวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ 36 ท่าน ให้บริการทั้งแบบ Public Training และ In-house Training รองรับสูงสุด 60 คนต่อรุ่น ลูกค้าหลักคือบริษัทที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายความปลอดภัยแรงงานไทย
THE_CHALLENGE
ปัญหา: ลีดมาตอนกลางคืน แต่ไม่มีใครตอบ
SRD Consultant เป็นองค์กรขนาดเล็ก ทีมงานไม่กี่คน ส่วนใหญ่ทำงาน operation — คุณปูเคยลองทำแชทบอทเองแต่ "ไม่ประสบความสำเร็จ"
ลูกค้าส่วนใหญ่ของ SRD คือ HR และเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยของบริษัท คนเหล่านี้ทำงานตอนกลางวัน — แปลว่าพวกเขามักจะเริ่มหาข้อมูลอบรมตอน หลังเลิกงาน พอดี แต่ LINE OA ของ SRD ไม่มีใครตอบหลัง 6 โมงเย็น
ลีดหาย
ลูกค้าทักมาตอน 2 ทุ่ม ไม่ได้รับคำตอบ พอเช้าพนักงานเปิดดูก็สายเกินไป ลูกค้าไปหาที่อื่นแล้ว
ตอบคำถามซ้ำๆ ทุกวัน
"จป.หัวหน้างาน รุ่นถัดไปวันไหน?", "ราคาเท่าไหร่?", "รับกี่คน?" คำถามเดิมวนซ้ำทุกวัน พนักงานต้องเปิดตารางเช็คทุกครั้ง
ข้อมูลลีดกระจัดกระจาย
ข้อมูลลูกค้าที่สนใจกระจายอยู่ในแชท LINE ไม่มีระบบรวบรวม ไม่มีใครรู้ว่าตอนนี้มีกี่รายที่รอใบเสนอราคา
Callback ตกหล่น
ลูกค้าบอกว่า "โทรกลับด้วย" แต่ข้อความจมหายไปในแชท
ทุกข้อความที่ไม่ได้ตอบหลังเวลาทำการ อาจหมายถึงสัญญาอบรม In-house ที่หลุดมือไป
THE_JOURNEY
ทำไมถึงเลือกบริการนี้
คุณปูเจอบริการติดตั้ง LINE AI Chatbot ผ่าน Fastwork เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2026 สิ่งที่คุณปูต้องการชัดเจน:
ตอบได้ 24 ชั่วโมง
ไม่ต้องจ้างคนเพิ่มสำหรับกะดึก
เร็ว
ต้องใช้งานได้ภายใน 7 วัน ไม่ใช่โปรเจกต์ที่ลากเป็นเดือน
พนักงานจัดการเองได้
ตารางอบรมเปลี่ยนบ่อย ต้องแก้ได้เองผ่าน Google Sheet
เป็นภาษาไทย
แชทบอทต้องคุยภาษาไทยได้อย่างเป็นธรรมชาติ สุภาพ ใช้ "ค่ะ/คะ"
คุณปูเลือกแพ็กเกจพื้นฐาน (฿4,900) และเพิ่ม Add-on อีก 6 ฟีเจอร์ (฿10,500) เพื่อให้ได้ระบบที่ครบวงจร รวมงบลงทุนทั้งหมด ฿15,400
THE_SOLUTION
วิธีแก้: แชทบอท 36 โหนด ที่ไม่มีวันตอบผิด
หัวใจของระบบนี้คือสถาปัตยกรรมแบบ Hybrid — ไม่ได้พึ่ง AI อย่างเดียว แต่ผสมกฎตายตัว (Rule-based) กับ AI เข้าด้วยกัน
สถาปัตยกรรม 3 ชั้น
ชั้นที่ 1: Rule-based (กฎตายตัว)
คำถามเรื่องตารางอบรม, ราคา, วันที่ ระบบดึงข้อมูลจาก Google Sheet โดยตรง ไม่ผ่าน AI เลย = Hallucination เป็น 0%
ชั้นที่ 2: Knowledge Injection
ข้อมูลบริษัท, หลักสูตร 28 รายการ, วิทยากร 36 ท่าน, FAQ ถูกฉีดเข้าไปใน prompt ก่อนส่งให้ AI ตอบ
ชั้นที่ 3: AI Agent
สำหรับคำถามทั่วไปที่ไม่ได้อยู่ในกฎ ใช้ gpt-4o-mini ตอบอย่างเป็นธรรมชาติ
SCREENSHOT_01
บอทตอบคำถามเรื่องหลักสูตร จป.หัวหน้างาน — ดึงข้อมูลจาก Google Sheet โดยตรง
6 ฟีเจอร์หลัก
ตารางอบรม Real-time
ดึงจาก Google Sheet — พนักงานแก้ตาราง บอทอัปเดตทันที
AI ตอบคำถามหลักสูตร
ครอบคลุม 28 หลักสูตร + FAQ + ข้อมูลวิทยากร
เก็บลีดอัตโนมัติ
บอทถามทีละขั้น: ชื่อบริษัท → ผู้ติดต่อ → หลักสูตร → จำนวนคน → วันที่ → เบอร์โทร
ระบบ Callback
ลูกค้าบอก "โทรกลับด้วย" → บอทขอเบอร์ + validate → บันทึก + แจ้งแอดมิน
Human Takeover
พนักงานพิมพ์ /staff เพื่อเข้าตอบเอง พิมพ์ /bot เพื่อให้บอทกลับ
แจ้งเตือนกลุ่มแอดมิน
เมื่อลูกค้าต้องการคุยกับพนักงาน → แจ้ง LINE Group ทันที
SCREENSHOT_02
บอทดึงตารางอบรมจาก Google Sheet — ข้อมูลอัปเดตทันทีเมื่อพนักงานแก้ไข
การตัดสินใจทางเทคนิคที่สำคัญ
เลือก gpt-4o-mini แทน gpt-4o — เพราะ gpt-4o ชนลิมิต Rate Limit ของ OpenAI Tier 1 (30,000 tokens/นาที) เมื่อฉีดเอกสารความรู้เข้าไปในทุกข้อความ
ลดขนาด Knowledge Base จาก ~12,000 เหลือ ~8,000 tokens — ตัดส่วนที่ซ้ำซ้อนออก ทำให้ตอบเร็วขึ้นและประหยัดค่า API
แยก Schedule ออกจาก AI — ข้อมูลตารางอบรมมาจาก Google Sheet เท่านั้น เพราะถ้าปล่อยให้ AI ตอบเอง มีโอกาสที่จะ "แต่งข้อมูล" ขึ้นมา
ติดตั้งเสร็จภายใน 7 วัน (11-18 เมษายน 2026) พร้อมคู่มือใช้งานภาษาไทย และ support หลัง launch อีก 7 วัน
SCREENSHOT_03
ขั้นตอนเก็บลีด — บอทถามข้อมูลทีละขั้นจนครบ แล้วบันทึกลง Google Sheet อัตโนมัติ
THE_RESULTS
ผลลัพธ์
| ก่อน | หลัง |
|---|---|
| ลูกค้าทักหลัง 6 โมงเย็น → ไม่มีคนตอบ | บอทตอบทันที 24 ชม. ทุกวัน |
| พนักงานเปิดตารางเช็คเองทุกครั้ง | บอทดึงตารางจาก Google Sheet → 0% ข้อมูลผิด |
| ข้อมูลลีดกระจายในแชท LINE | ลีดทุกรายบันทึกเป็นระบบใน Google Sheet (9 fields ต่อราย) |
| Callback request ตกหล่น | บอท validate เบอร์โทร + บันทึก + แจ้งแอดมินทันที |
| ลูกค้าต้องรอพนักงาน | พนักงานเข้ามาตอบเองได้ทุกเมื่อด้วย /staff |
ค่าใช้จ่ายรายเดือน
เทียบกับการจ้างคนตอบแชทหลังเวลาทำการ = ลดต้นทุนได้เกือบ 100%
SCREENSHOT_04
Google Sheet tab LEADS — ลีดทุกรายถูกบันทึกเป็นระบบอัตโนมัติ
CLIENT_VOICE
“ที่ทำงานเราเป็นองค์กรขนาดเล็กค่ะ มีคนทำงานไม่กี่คน และเป็นลักษณะ operation ส่วนใหญ่ ฉะนั้นโปรแกรมสำเร็จรูปหรือตัวช่วยต่างๆเป็นสิ่งที่จำเป็นขององค์กรนี้เลยค่ะ”
“เมื่อวาน นางตอบได้แบบธรรมชาติเลย”
“ต้องช่วยได้เยอะแน่เลย ยุคนี้ต้องทางนี้เลย”
อยากให้ธุรกิจคุณรับลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง?
SRD Consultant ใช้เวลาแค่ 7 วัน กับงบลงทุน ฿15,400 เปลี่ยนจากตอบแชทไม่ทัน สู่ระบบรับลีดอัตโนมัติที่ไม่เคยหลับ
ไม่ว่าจะเป็นสถาบันอบรม, คลินิก, ร้านค้า หรือธุรกิจบริการ — ถ้าลูกค้าคุณทักมาทาง LINE แล้วไม่มีคนตอบ คุณกำลังเสียเงินอยู่
เริ่มต้นได้ใน 7 วัน — คุยกับเราเลยPROJECT_SUMMARY
ฟีเจอร์หลัก
AI Q&A, ตารางอบรม real-time, เก็บลีดอัตโนมัติ, Callback, Human Takeover, แจ้งเตือนแอดมิน