580+ คนขับ
self-service support ทันที
5-step sales funnel
จากแชทถึงจ่ายเงิน
AI 2 ตัว
ตอบ FAQ อัตโนมัติไม่จำกัด
CLIENT_SNAPSHOT
เกี่ยวกับ LINE MAN EV Rental
LINE MAN EV Rental (LINEMAN EVx) เป็นธุรกิจให้เช่ารถไฟฟ้าสำหรับ คนขับส่งอาหาร LINE MAN มีรถให้เช่า 3 รุ่น — AION ES, EYC E6, AION Y Plus 490 — ระยะเวลา 180 หรือ 365 วัน ราคาเริ่มต้น 790 บาท/วัน
ธุรกิจมีคนขับเช่ารถอยู่ 580+ คน ที่ต้องการ support เรื่องรถและการใช้งาน พร้อมกับรับคนขับใหม่ที่สนใจเช่ารถ — ทั้งสองกลุ่มเข้ามาทาง LINE Official Account เดียวกัน
THE_CHALLENGE
ปัญหา: คนขับ 580 คนแชทมา แต่ไม่มีระบบตอบ
ธุรกิจเช่ารถ EV มีลูกค้า 2 กลุ่มใน LINE OA เดียวกัน: คนขับปัจจุบัน ที่เช่ารถอยู่ กับ คนใหม่ ที่สนใจเช่า — แต่ทุกข้อความต้องมีแอดมินนั่งตอบ
คนขับปัจจุบัน 580 คน ต้องการ support ทุกวัน
อุบัติเหตุกลางถนน ต้องรู้เบอร์ประกัน รถชาร์จไม่เข้าต้องไปศูนย์ไหน อินเซนทีฟไม่เข้าต้องทำอย่างไร — ทุกเรื่องต้องรอแอดมิน ถ้าตอบช้า คนขับเสียเวลาเสียรายได้
คนใหม่สนใจแล้วหาย ไม่มี funnel
คนใหม่แชทมาถามราคา เงื่อนไข รอบรับรถ — แอดมินตอบทีละคน ถ้าตอบช้าลูกค้าหายไปเช่าที่อื่น ไม่มีระบบพาจากสนใจถึงจ่ายเงิน
ไม่รู้ว่าคนแชทมาเป็นใคร
ทุกข้อความต้องถามก่อนว่า "คุณเช่ารถอยู่ไหม?" — เสีย first impression + เสียเวลาทั้ง 2 ฝ่าย ไม่มีระบบแยกอัตโนมัติ
ข้อมูลคนขับมี แต่ไม่มีใครเปิดดู
มี Google Sheet ข้อมูลคนขับ 580+ คน ครบทั้งชื่อ, Driver ID, เบอร์, สถานะ — แต่ต้องเปิด Sheet ค้นเอง ไม่มี self-service
ทุกข้อความที่ตอบช้า = คนขับที่เซ็ง + คนใหม่ที่หาย = รายได้ค่าเช่า 790+ บาท/วัน/คัน ที่หลุดมือ
THE_JOURNEY
ทำไมถึงเลือกบริการนี้
LINE MAN EV Rental ต้องการระบบที่:
ทำงานใน LINE OA — คนขับแชทมาอยู่แล้ว ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่
แยกคนขับปัจจุบันกับคนใหม่ได้อัตโนมัติ — ไม่ต้องถามทุกครั้ง
ตอบ FAQ ได้เอง — ไม่ต้องตั้ง keyword ทีละคำ ลูกค้าพิมพ์อะไรมาก็ตอบได้
มี sales funnel ที่พาคนใหม่จากสนใจถึงจ่ายเงิน — อัตโนมัติ ไม่ต้องมีแอดมินตาม
ต่อยอดจาก Google Sheet ที่มีอยู่ — ข้อมูลคนขับอยู่ใน Sheet อยู่แล้ว
THE_SOLUTION
วิธีแก้: 1 บอท LINE ที่ “แยกคน” แล้วให้บริการต่างกัน
แทนที่จะสร้าง 2 ระบบแยกสำหรับ 2 กลุ่มลูกค้า เราสร้าง LINE Chatbot + AI ตัวเดียว ที่ยืนยันตัวตนด้วย Driver ID แล้วแยกเส้นทางอัตโนมัติ — คนขับปัจจุบันได้ support ทันที คนใหม่ถูกพาเข้า sales funnel 5 ขั้นตอน
AUTO-IDENTITY: ยืนยันตัวตนครั้งเดียว จำตลอด
เมื่อมีคนแชทมาครั้งแรก บอทถามแค่ 1 คำถาม: “ส่ง Driver ID (LMTxxxx) ของคุณ”
พบใน Driver_Master + Active → จำว่าเป็นคนขับ → ครั้งต่อไปไม่ต้องถามซ้ำ → เข้า Driver Support
ไม่พบ / ไม่ใช่ format LMT → จำว่าเป็นคนใหม่ → เข้า Rental Funnel
ทั้งหมดบันทึกใน Session_State — ระบบจำ session ได้ตลอด
เส้นทางที่ 1: Driver Support (คนขับปัจจุบัน)
คนขับที่ verified แล้ว พิมพ์ข้อความอะไรมา ระบบแยกเรื่องอัตโนมัติด้วย regex:
ขั้นตอนแจ้งประกัน 3 ข้อความ: เช็คเครือข่ายประกัน → โทรแจ้ง (วิริยะ 1557 / เมืองไทย 1484) → รอสำรวจ
เบอร์ศูนย์ Aion 5 สาขา + บริการรถสไลด์ฟรี 50 กม.
วิธีแจ้งปัญหา + แนบ screenshot + ส่งกลุ่ม support
ขั้นตอนส่งมอบ + สถานที่ + ถ่ายรูปรอบคัน
AI Agent (GPT-4.1-mini) อ่าน Google Docs FAQ แล้วตอบเอง
“สวัสดีค่ะ คุณ [ชื่อจริงของคนขับ] กรุณาแจ้งเรื่องที่ต้องการติดต่อ — รถเกิดอุบัติเหตุ, รถเสีย, ไม่ได้รับเงินอินเซนทีฟ, ถูกระบบแบน”
เส้นทางที่ 2: Sales Funnel 5 ขั้นตอน (คนใหม่)
คนที่ไม่ใช่คนขับปัจจุบัน ถูกพาเข้า funnel ที่ออกแบบมาให้จากสนใจถึงจ่ายเงินไม่ต้องออกจาก LINE:
Step 1 — โบรชัวร์
พิมพ์ "เริ่มเช่ารถ" → บอทส่ง 4 รูปโบรชัวร์ (รุ่นรถ, ราคา, โปรโมชั่น, เงื่อนไข) เห็นทันทีในแชท
Step 2 — สิทธิประโยชน์
บอทแจ้งรายได้การันตี 2,000 บาท + อินเซนทีฟ + เงื่อนไข (300+ เที่ยว/เดือน, อัตรารับงาน 85%+)
Step 3 — เลือกรุ่น + ระยะเวลา
บอทถาม → คนใหม่พิมพ์ เช่น "AION ES 180 วัน" → ระบบ parse ชื่อรุ่น + ระยะเวลาอัตโนมัติ
Step 4 — เลือกรอบรับรถ
ระบบดึงรอบรับรถจาก Google Sheet OnboardCycle แสดงเป็นรายการ → คนใหม่พิมพ์วันที่ → exact match ตรวจสอบ
Step 5 — สรุป + จ่ายเงิน
บอทสรุปรุ่นรถ + ระยะเวลา + รอบรับรถ → แจ้งเลขบัญชี → จ่าย 1,000 บาทจองสิทธิ์ → ส่งสลิป → เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
VEHICLE_OPTIONS
AI Agent 2 ตัว ตอบคนละเรื่อง
Driver Support Agent
ใช้กับ: คนขับปัจจุบัน | KB: Google Doc: Driver FAQ
ตอบเรื่อง: ปัญหารถ, สัญญาเช่า, แอป, ศูนย์บริการ
Rental Support Agent
ใช้กับ: คนใหม่ | KB: Google Doc: Rental FAQ + Sheet: OnboardCycle
ตอบเรื่อง: ราคา, เงื่อนไข, รอบรับรถ, ขั้นตอนสมัคร
ทั้งคู่ใช้ GPT-4.1-mini — เพิ่มคำถามใหม่แค่เพิ่มใน Google Doc → AI ตอบได้ทันทีไม่ต้องแก้ workflow
ฐานข้อมูล: 1 Spreadsheet, 4 Sheets
VISUALS
SCREENSHOT_01
Auto-identity detection — Webhook → Status Gate → 2 paths
SCREENSHOT_02
5-step sales funnel flow
SCREENSHOT_03
Driver greeting with personalized name from Driver_Master
THE_RESULTS
ผลลัพธ์
สิ่งที่เปลี่ยนไป
แอดมินตอบทุกข้อความเอง
บอท + AI ตอบอัตโนมัติ 24/7
ไม่รู้ว่าคนแชทมาเป็นคนขับหรือคนใหม่
ระบบยืนยัน Driver ID แล้วแยกเส้นทางอัตโนมัติ
คนขับแจ้งอุบัติเหตุ ต้องรอแอดมินตอบ
บอทส่งขั้นตอนประกัน + เบอร์โทรทันที
คนใหม่ถามราคาแล้วหาย ไม่มีใครตาม
5-step funnel พาจากดูโบรชัวร์ถึงจ่ายเงิน
ค้นข้อมูลคนขับจาก Sheet เอง
พิมพ์ Driver ID → ระบบ lookup + greeting ด้วยชื่อจริงทันที
FAQ ต้องตั้ง keyword ทีละคำ
AI agent อ่าน Google Docs แล้วตอบเองทุกคำถาม
โบรชัวร์ส่งเป็น PDF ที่ไม่มีใครเปิด
4 รูปส่งใน LINE เห็นทันทีไม่ต้องดาวน์โหลด
3 ตัวเลขสำคัญ (CAR Principle)
580+ คนขับได้ self-service support ทันที
บอทแยก 4 หมวดปัญหาอัตโนมัติ ส่งขั้นตอน + เบอร์ติดต่อทันที + AI agent ตอบ FAQ ได้เอง — แอดมินไม่ต้องนั่งตอบ routine questions
Sales funnel 5 ขั้น: จากแชทถึงจ่ายเงินไม่ต้องออก LINE
ระบบพาคนใหม่ผ่าน 5 ขั้นตอน — โบรชัวร์ → เงื่อนไข → เลือกรุ่น → เลือกรอบ → จ่ายเงิน 1,000 บาท — ทั้งหมดในแชท LINE ไม่ต้องโทร ไม่ต้องรอแอดมิน
AI 2 ตัวตอบ FAQ ไม่จำกัด — เพิ่มคำถามแค่เพิ่มใน Google Doc
AI agent 2 ตัว (คนขับ + คนเช่า) อ่าน Google Doc แล้วตอบได้เองทุกคำถาม เพิ่ม FAQ ใหม่ไม่ต้องแก้ workflow แค่เขียนเพิ่มใน Doc → AI ตอบได้ทันที
FROM_THE_SYSTEM
“สวัสดีค่ะ คุณ [ชื่อจริงของคนขับ] กรุณาแจ้งเรื่องที่ต้องการติดต่อ เช่น รถเกิดอุบัติเหตุ, รถเสียหรือมีปัญหาใช้งานไม่ได้, ไม่ได้รับเงินอินเซนทีฟ, ถูกระบบแบน”
“หากเกิดอุบัติเหตุ: 1) ตรวจสอบเครือข่ายประกัน 2) โทรแจ้งประกัน — วิริยะ 1557, เมืองไทย 1484, iCare 02-480-9921 3) รอเจ้าหน้าที่สำรวจ”
ธุรกิจคุณมีทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ใน LINE OA เดียวกัน?
LINE MAN EV Rental ใช้ บอท LINE + AI ตัวเดียว จัดการทั้ง support คนขับ 580 คน และ sales funnel คนใหม่ 5 ขั้นตอน — ทั้งหมดจากแชทเดียว
ถ้าธุรกิจคุณยังตอบทุกข้อความด้วยแอดมิน ไม่รู้ว่าคนแชทมาเป็นใคร ลูกค้าใหม่ถามแล้วหาย FAQ ตอบได้แค่ keyword ที่ตั้งไว้ — บอท LINE + AI จัดการได้ทั้งหมด
อยากได้บอทที่ทำได้ทั้ง support + sales? — คุยกับเราเลยPROJECT_SUMMARY
ผลลัพธ์หลัก
580+ คนขับได้ support ทันที, 5-step sales funnel, AI ตอบ FAQ อัตโนมัติ