บอท 1 ตัว ทำ 3 บทบาท
ขาย+เช็คออเดอร์+เคลม
6 สถานะออเดอร์
แจ้งลูกค้าอัตโนมัติ
ลดงานแอดมิน
~80%
CLIENT_SNAPSHOT
เกี่ยวกับ ตา ตี มือ
ตา ตี มือ เป็นแบรนด์เครื่องครัวไทยภายใต้บริษัท วัชร ฟิวชั่น จำกัด ขายกระทะเหล็กเผา ตะหลิว กระช้อน หลากหลายรุ่นและขนาด ขายผ่าน Facebook Page โดยลูกค้าส่วนใหญ่มาจากโฆษณา Facebook Ads ทักเข้ามาถามสินค้าแล้วสั่งซื้อในแชท Messenger ทีมแอดมินมีไม่กี่คน รับผิดชอบตั้งแต่ตอบแชท เก็บออเดอร์ ตรวจสลิป แจ้งสถานะจัดส่ง ไปจนถึงรับเคลมสินค้า — ทุกอย่างทำด้วยมือ
THE_CHALLENGE
ปัญหา: ลูกค้ามาจาก Ads แต่แอดมินตอบไม่ทัน
เมื่อยิง Facebook Ads เงินจ่ายไปแล้ว ลูกค้าทักเข้ามา แต่ถ้าแอดมินตอบไม่ทันใน 5 นาที โอกาสปิดการขายลดลงทันที เงินค่า Ads ก็เสียไปฟรี
แต่แอดมินของ ตา ตี มือ ทำงานแค่วันจันทร์-ศุกร์ 09:00-17:30 นั่นหมายความว่า ลูกค้าที่ทักมาตอนเย็น ตอนกลางคืน หรือวันเสาร์-อาทิตย์ ต้องรอ
6 ขั้นตอนที่แอดมินต้องทำด้วยมือ ทุกออเดอร์
1. ตอบคำถามสินค้า
ลูกค้าถามว่ากระทะรุ่นไหนดี ขนาดไหนเหมาะ ราคาเท่าไหร่ มีโปรอะไร — สินค้าหลายรุ่น หลายขนาด หลายราคา แอดมินต้องจำหรือเปิดตารางเช็คทุกครั้ง
2. เก็บออเดอร์
ลูกค้าบอกชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร สินค้า จำนวน ขนาด สี วิธีชำระเงิน — แอดมินต้อง copy ทุกอย่างจากแชทไปวางใน Google Sheet ด้วยมือ
3. รับสลิป
ลูกค้าส่งสลิปโอนเงินมาในแชท แอดมินต้องเปิดดูทีละใบ ตรวจว่ายอดถูกไหม โอนเข้าบัญชีไหน
4. แจ้งสถานะ
ทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน แอดมินต้องเปิดแชทแต่ละคน แล้วพิมพ์แจ้งทีละคน
5. รับเคลม
ลูกค้าแจ้งปัญหาสินค้ามาในแชท ข้อมูลจมหายไปกับกระแสข้อความ ไม่มีระบบติดตาม
6. ตามออเดอร์
ลูกค้าถามว่า "ของส่งถึงไหนแล้ว?" แอดมินต้องเปิด Sheet หาเลขออเดอร์ แล้วพิมพ์ตอบ
“ต้องการให้บอททำงานอัตโนมัติสูงสุด ลดภาระแอดมิน”
ทุกขั้นตอนที่ทำมือ = โอกาสพลาด ข้อมูลตกหล่น ลูกค้ารอ
THE_JOURNEY
ทำไมถึงเลือกบริการนี้
K. Sitthichai ฝ่าย IT ของวัชร ฟิวชั่น ต้องการระบบที่:
บอทปิดการขายเองได้
ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่ต้องแนะนำสินค้า ส่งรูป เก็บออเดอร์ ออกเลข ORD ได้เลย
ทำงาน 24 ชม. บน Facebook
ลูกค้ามาจาก Ads ต้องตอบทันทีไม่ว่าจะกี่โมง
ต่อยอดจาก Google Sheet
ทีมใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องเรียนระบบใหม่
แอดมินเข้ามาคุยแทนได้
เมื่อบอทตอบไม่ได้ ต้องมีระบบส่งต่อให้คนที่ไม่ทำให้บอทแทรก
ครบวงจร
ตั้งแต่ถามสินค้าจนถึงจัดส่งเรียบร้อยและรับเคลม
ทั้งหมดนี้ใน package เดียว ฿14,000
THE_SOLUTION
วิธีแก้: เปลี่ยน Facebook Page เป็นร้านค้าอัตโนมัติ
แทนที่จะสร้างแค่บอทตอบคำถาม เราสร้าง ระบบ e-commerce ครบวงจรใน Messenger — ลูกค้าทักมา → ได้คำแนะนำสินค้าพร้อมรูป → สั่งซื้อ → ได้เลขออเดอร์ → ส่งสลิป → ได้รับแจ้งทุกสถานะ → เคลมได้ ทั้งหมดนี้จบในแชทเดียว
หัวใจ: Super Agent — บอท 1 ตัว 3 บทบาท
แทนที่จะสร้าง 3 บอทแยกกัน เราสร้าง Super Agent ตัวเดียว ที่สลับบทบาทอัตโนมัติจาก context ของข้อความ
บทบาทที่ 1: Sales Agent (ขายของ)
ลูกค้าถามเรื่องสินค้า → ค้นหาจาก Google Sheet → แนะนำสินค้าพร้อมราคา ขนาด วิธีใช้ → ส่งรูปสินค้าจริงเป็นบับเบิล → เก็บข้อมูลจัดส่ง → ออกเลข ORD → บันทึก 31 คอลัมน์อัตโนมัติ
บทบาทที่ 2: Order Agent (เช็คออเดอร์)
ลูกค้าถาม "ของส่งถึงไหนแล้ว?" → ถามเลข ORD → ค้นหาใน Sheet → ตอบสถานะล่าสุดทันที
บทบาทที่ 3: Claim Agent (รับเคลม)
ลูกค้าแจ้งปัญหาสินค้า → เก็บ 4 ข้อมูล: ปัญหา, ชื่อ, เบอร์, อีเมล → บันทึกลง Customer Claim Sheet ทันที
ทั้ง 3 บทบาทใช้ข้อมูลจริงจาก Google Sheet + Google Doc (FAQ) ไม่ใช่การเดา — ราคาที่บอทบอก ข้อมูลที่บอทตอบ สถานะที่บอทแจ้ง ดึงจากฐานข้อมูลจริงทุกครั้ง
SCREENSHOT_01
บอทแนะนำสินค้าพร้อมรูปใน Messenger — ลูกค้าเห็นรูปทันทีในแชท ไม่ต้องกดลิงก์
5 ระบบที่ทำงานร่วมกัน
Super Agent
บอทตอบลูกค้า: แนะนำสินค้า+รูป, เก็บออเดอร์+ออกเลข ORD, เช็คสถานะ, รับเคลม
Bank Slip Scanner
สลิปจาก Google Drive → AI อ่าน (ผู้โอน, ผู้รับ, จำนวน, วันที่) → ✅/❌ → บันทึก
Notify Status
สถานะเปลี่ยน → ยิงข้อความแจ้งลูกค้าอัตโนมัติผ่าน Messenger
Staff Command
พนักงานพิมพ์ #ชื่อ ORD-xxx สถานะ → อัปเดตหลายออเดอร์พร้อมกัน
Traffic Agent
เก็บรายชื่อผู้ทักแชทไม่ซ้ำต่อวัน → พร้อมใช้ทำการตลาด
ระบบสถานะออเดอร์: 6 ขั้นตอนอัตโนมัติ
เมื่อพนักงานเปลี่ยนสถานะด้วยคำสั่งง่ายๆ ระบบจะยิงข้อความแจ้งลูกค้าทันที
| สถานะ | ข้อความที่ลูกค้าได้รับ |
|---|---|
| รอชำระเงิน | "หมายเลขออเดอร์ของคุณคือ ORD-xxx กรุณาโอนเงินและส่งสลิปนะคะ" |
| ตรวจสอบสลิป | "ระบบได้รับสลิปแล้ว กำลังตรวจสอบให้ค่ะ" |
| สลิปไม่ถูกต้อง | "สลิปที่ส่งมาไม่ถูกต้อง รบกวนตรวจสอบและส่งใหม่อีกครั้งนะคะ" |
| เตรียมจัดส่ง | "ออเดอร์ได้รับการตรวจสอบเรียบร้อย กำลังเตรียมจัดส่งค่ะ" |
| กำลังส่ง | "สินค้าออกจากคลังแล้ว รบกวนรอรับพัสดุได้เลยนะคะ" |
| ส่งเรียบร้อย | "จัดส่งเรียบร้อยแล้ว ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ" |
SCREENSHOT_02
ข้อความแจ้งสถานะอัตโนมัติ — ลูกค้าได้รับแจ้งทุกขั้นตอนโดยไม่ต้องทักถาม
Staff Command: อัปเดตหลายออเดอร์ในข้อความเดียว
พนักงานไม่ต้องเข้า Google Sheet แก้ทีละแถว แค่พิมพ์ในแชท:
→ ระบบอัปเดตทั้ง 2 ออเดอร์พร้อมกัน + บันทึกชื่อพนักงาน "แอน" + เวลาที่เปลี่ยน + ยิงข้อความแจ้งลูกค้าทั้ง 2 คนทันที
SCREENSHOT_03
Staff Command — พนักงานพิมพ์คำสั่งสั้นๆ อัปเดตหลายออเดอร์พร้อมกัน
Human Takeover: แอดมินเข้ามาคุยแทนได้ทุกเมื่อ
ลูกค้าขอคุยกับคน
ระบบจดไว้ใน Sheet ว่า need_human = TRUE
แอดมินกด Takeover
บอทเงียบทันที (ตั้งเวลาได้ เช่น 30 นาที)
แอดมินคุยกับลูกค้า
ผ่าน Facebook Page ตามปกติ — บอทจะไม่แทรก
คุยเสร็จ กด Release
บอทกลับมาทำงาน
การตัดสินใจทางเทคนิคที่สำคัญ
| สถานการณ์ | ตัดสินใจ | เหตุผล |
|---|---|---|
| สถาปัตยกรรมบอท | Super Agent ตัวเดียว | ลูกค้าได้ประสบการณ์ต่อเนื่อง ไม่ต้องเริ่มใหม่เมื่อเปลี่ยนเรื่อง |
| แสดงสินค้า | ส่งรูปเป็นบับเบิล | ลูกค้าเห็นรูปทันทีในแชท ดูเป็นมืออาชีพ |
| Human Takeover | มีเวลา + Release | ป้องกันลืมเปิดบอทกลับ + แอดมินควบคุมได้เอง |
| อัปเดตสถานะ | พิมพ์คำสั่งในแชท | อัปเดตหลายออเดอร์พร้อมกัน ไม่ต้องเปิด Sheet |
| ป้องกันข้อมูลภายในหลุด | ทำความสะอาดก่อนส่ง | ลบ internal tags, จำกัดความยาว, ลบอักขระมองไม่เห็น |
“สินค้ามีหลากหลายประเภทและขนาด กลัวสับสนในการทำข้อมูล”
SCREENSHOT_04
Google Sheet Order — ข้อมูลออเดอร์ 31 คอลัมน์ถูกบันทึกอัตโนมัติทุกรายการ
THE_RESULTS
ผลลัพธ์
| ก่อน | หลัง |
|---|---|
| แอดมินตอบแชท จ.-ศ. 09:00-17:30 | บอทตอบ 24 ชม. ทุกวัน พร้อมแนะนำสินค้า+ส่งรูป |
| แอดมินจำราคา/โปรเอง สับสนได้ | บอทดึงข้อมูลจริงจาก Google Sheet ทุกครั้ง ไม่เดา |
| copy ชื่อ-ที่อยู่-สินค้าจากแชทลง Sheet มือ | บอทเก็บออเดอร์ → ออกเลข ORD → บันทึก 31 คอลัมน์อัตโนมัติ |
| เปิดสลิปดูทีละใบ ตรวจด้วยตา | AI อ่านสลิป ดึงยอด+ชื่อ+วันที่ → บันทึก → จัดเก็บ |
| พิมพ์แจ้งสถานะลูกค้าทีละคน | เปลี่ยนสถานะ → ลูกค้าได้รับแจ้งอัตโนมัติทันที |
| ข้อมูลเคลมหายในกระแสแชท | บอทเก็บเรื่องเคลม 4 ฟิลด์ → บันทึกลง Sheet ทันที |
| ลูกค้าทักถาม "ของถึงไหน?" ซ้ำๆ | ลูกค้าเช็คเลข ORD ได้เอง หรือได้รับแจ้งอัตโนมัติ |
| แอดมินกับบอทตอบชนกัน | Human Takeover มีเวลา+บันทึก บอทไม่แทรก |
3 ตัวเลขสำคัญ
ลดงานแอดมิน ~80%
ก่อนหน้านี้แอดมินต้องทำ 6 ขั้นตอนด้วยมือทุกออเดอร์ ตอนนี้บอทจัดการ 5 จาก 6 ขั้นตอนอัตโนมัติ แอดมินเหลือแค่ตรวจสลิปกับเปลี่ยนสถานะ — และแม้แต่ขั้นตอนนั้นก็แค่พิมพ์คำสั่งสั้นๆ ไม่ต้องเปิด Sheet
6 สถานะออเดอร์ แจ้งลูกค้าอัตโนมัติ
ทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน ลูกค้าได้รับข้อความทันที ลูกค้าไม่ต้องทักมาถาม "ของถึงไหนแล้ว?" อีกต่อไป = ลดแชทซ้ำ ลดภาระแอดมิน ลูกค้าประทับใจ
Super Agent 1 ตัว = 3 บทบาท
ปกติต้องสร้างบอท 3 ตัวแยก แต่ Super Agent สลับบทบาทอัตโนมัติจาก context ของข้อความ ลูกค้าเปลี่ยนจาก "อยากซื้อกระทะ" เป็น "เช็คออเดอร์หน่อย" ได้ในแชทเดียวกัน ไม่ต้องเริ่มบทสนทนาใหม่
โครงสร้างข้อมูลที่จัดการอัตโนมัติ
| Sheet | คอลัมน์ | ข้อมูลที่เก็บ |
|---|---|---|
| Order | 31 | order_id, สถานะ, ข้อมูลลูกค้า, สินค้า, ราคา, สลิป, พนักงาน, timestamps |
| Payment Slip | 28 | ข้อมูลสลิปที่ AI อ่าน: ผู้โอน, ผู้รับ, ธนาคาร, จำนวน, วันที่ |
| Customer Claim | 26 | ปัญหา, ข้อมูลผู้แจ้ง, สถานะการแก้ไข |
| Audience | 16 | fb_sender_id, วันที่, สถานะ takeover, ลิงก์ควบคุม |
งบลงทุน
สิ่งที่ได้รับ: n8n workflow + Google Sheet template + คู่มือใช้งาน + Online Training + support 10 วัน + แก้ไขได้ 3 ครั้งใน 15 วัน
เทียบกับการจ้างแอดมินเพิ่มอีก 1 คน (~฿15,000/เดือน) ระบบนี้ คืนทุนได้ในเดือนเดียว
CLIENT_VOICE
“สินค้ามีหลากหลายประเภทและขนาด กลัวสับสนในการทำข้อมูล”
“ต้องการให้บอททำงานอัตโนมัติสูงสุด ลดภาระแอดมิน”
ขายของใน Facebook Page แต่ตอบแชทไม่ทัน?
ตา ตี มือ ใช้งบ ฿14,000 เปลี่ยน Facebook Page จากช่องทางที่ต้องมีคนเฝ้า เป็นร้านค้าอัตโนมัติที่ไม่เคยหลับ — บอทแนะนำสินค้าพร้อมรูป เก็บออเดอร์ ออกเลข ORD ตรวจสลิป แจ้งสถานะ รับเคลม ครบจบในแชทเดียว
ถ้าทีมคุณยังตอบคำถามสินค้าซ้ำๆ copy ข้อมูลจากแชทลง Sheet ด้วยมือ เปิดสลิปดูทีละใบ พิมพ์แจ้งสถานะทีละคน — ระบบอัตโนมัติจัดการได้ทั้งหมด
อยากเปลี่ยน Facebook Page เป็นร้านค้าอัตโนมัติ? — คุยกับเราเลยPROJECT_SUMMARY
ผลลัพธ์หลัก
ลดงานแอดมิน ~80%, 6 สถานะอัตโนมัติ, Super Agent 1 ตัว 3 บทบาท